行政と国民の｢タッチポイント｣が必要だいかに効果的に接点をつくっていくか

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野村明弘 : 東洋経済解説部コラムニスト著者フォロー

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2020/11/20 17:49

新型コロナ禍への対応に明け暮れた2020年。今年ほど政府と国民との「タッチポイント」（接点）の必要性が意識された年はなかっただろう。タッチポイントとはビジネス用語の1つで、顧客が商品・サービスの認知から…

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